La qualité en questions

On peut lire dans la presse pro que l'association PHSQ lance son audit qualité auprès des patients des officines via un questionnaire physique et en ligne.
Effectivement les questions sont exhaustives et nos patients ne répondent pas complètement, mais quand je lis les commentaires de mes confrères dans la presse, je me dis qu’ils n'ont pas tout compris à la démarche qualité.
Certes ce n'est pas les normes iso qui feront de nous les meilleurs pharmaciens mais il est nécessaire d'avoir un système d'évaluation et de jugement.
Quoi de mieux que de demander l'avis d'un client ? 
Quoi de mieux que de se remettre en question quotidiennement ? 
Quoi de mieux que d'avoir le retour de son équipe? Sur le cœur métier, sur la RH, ... ? 
C'est aussi un vecteur de professionnalisme, qualité qui manque encore dans notre profession... 

Christophe Enderlé, pharmacien titulaire pharmacie Enderlé à Bertry (Nord) 
Commentaire
olivier G
22/10/2018
Bien évidemment ! Alors on se pose une question : pourquoi la qualité est-elle ainsi rejeté ? fait-elle peur ? Quand les confrères vont-ils comprendre que rejeter ou dénigrer la qualité, c'est ouvrir un peu plus la porte à MEL & consorts !!!!!
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