Animer son point de vente à l’heure des nouvelles missions

​Depuis quelques mois, les nouvelles missions du pharmacien sont dans toutes les bouches. Au cours des rencontres de l’officine, elles ont occupé le cœur des échanges mais en marge des tables rondes, un expert commercial se/nous posait la question de la meilleure façon de combiner nouvelles missions et animation du point de vente. Les journées d’information thématique (SEP, allaitement, diabète…) restent des occasions uniques d’aller chercher de nouveaux clients, de nouveaux gisements de marge, créer de la valeur en alliant conseils, expérience client et commercialisation de l’offre officinale. Des jeunes mamans ravies de pouvoir échanger avec un conseiller en lactation achèteront des produits correctement mis en scène, cohérent avec leurs attentes et accepteront aussi volontiers une carte de fidélité pour accéder aux promos, y compris hors rayon bébé. Les animations permettent à la fois de fidéliser sa clientèle, motiver son équipe et se mettre en bonne position pour négocier avec les fournisseurs. Une clientèle confiante et fidèle sera aussi celle qui demain viendra consulter le pharmacien dans le cadre de ses nouvelles missions.
Pour mener à bien cette démarche, 3 conseils s’imposent : veiller au bon équilibre entre messages commerciaux et messages éthiques, proposer des messages clairs dans les deux cas et utiliser des outils de communication différenciés. Dans la stratégie métier comme dans la stratégie commerciale, l’improvisation n’a pas sa place.