Daniel Buchinger : Univers pharmacie, la force d’un réseau, la puissance d’une marque

Daniel Buchinger, Président Univers Pharmacie S.A.S.

Univers Pharmacie est né en 2004 avec pour objectif de fédérer les indépendants pour qu’ils le restent !
Si cette raison d’être demeure, le monde évolue, et aujourd’hui Univers Pharmacie accompagne les pharmaciens pour passer d’un monde de bonnes pratiques au monde des meilleures pratiques connectées. Univers Pharmacie regroupe 146 pharmacies sous enseigne en métropole, dans les DOM-TOM et en Suisse. Le groupe propose un modèle gagnant qui se différencie en créant de la valeur pour les patients-consommateurs ET pour les pharmaciens. En 2016, l’EBE (Excédent brut d’exploitation) moyen d’Univers Pharmacie est de 14,80% et l’évolution de son CA de 5,8 % en moyenne sur l’ensemble des affiliés.
Daniel Buchinger, Président Univers Pharmacie S.A.S est pharmacien. Il est un des rares présidents de réseau à avoir une pharmacie. Daniel Buchinger qui défend au quotidien le sens métier a accepté de répondre à nos questions. 

Celtinews : Pouvez-vous en quelques phrases nous donner votre vision de la pharmacie?

Daniel Buchinger : Ma vision de la pharmacie ne saurait se limiter à celle d’un chef d’entreprise concentré sur les prix. 
Elle intègre nécessairement une vision du pharmacien professionnel de santé.
En fait, et cela correspond au repositionnement d’Univers Pharmacie depuis 2 ans, nous souhaitons faire bonifier ensemble 4 éléments : le pharmacien professionnel de santé, le pharmacien impliqué dans les stratégies de prix, gestionnaire de son entreprise (chef d’entreprise) et le pharmacien professionnel de santé, qui accompagne les populations.
Cela peut paraître simple mais vous remarquerez qu’en général, les enseignes ou groupements se centrent sur l’un ou l’autre de ces éléments. Nous sommes les seuls à englober les 4 dimensions et j’en ajouterai une 5e, la dimension technologique qui permet de passer à un nouveau niveau d’accompagnement. Sur ce point et ma remarque ici est importante, la technologie et l’usage des programmes que nous mettons en place chez Univers Pharmacie sont là pour simplifier la vie et faire gagner du temps au pharmacien, et générer de la valeur. Par exemple, le service « Mon renouvellement » améliore bien sûr l’observance mais génère aussi 100 000 € de CA additionnel par tranche de 1M€ de CA. Chez Univers Pharmacie, les nouvelles technologies sont utilisées à 100% et permettent d’optimiser le potentiel client, la conquête de clients et la fidélisation. 
 
Celtinews : Merci pour ce partage de votre vision mais que pouvez-vous nous dire de plus sur les atouts/points forts d’Univers Pharmacie en pratique? 

Daniel Buchinger : Pour enchaîner sur l’utilisation de la technologie, 3 outils exclusifs sont à l’origine de notre avance et nous permettent de faire la différence dans l’amélioration de l’observance, en changeant littéralement de paradigme en termes de développement de l’intelligence relationnelle. 

1. « Mon renouvellement » : un service 7/7 j, piloté par le pharmacien, avec un message vocalisé adressé au patient pour le prévenir que ses médicaments sont préparés ou le prévenant d’aller voir son médecin 10 jours avant le renouvellement de son ordonnance 
2. La « Personnalisation » de la délivrance des médicaments : grâce à un système d’étiquetage automatique du plan posologique sur la boite. Une inscription fiable et claire pour plus de sécurité pour le patient, et un gain de temps pour le pharmacien.
3. Des « Newsletters santé » sur les pathologies rédigées par des médecins sont envoyées et remises au comptoir tous les mois.

Ces outils permettent à la fois de fidéliser la clientèle et de s’assurer que toutes les ordonnances sont délivrées. L’interface de l’ensemble des programmes ordonnances et OTC aux logiciels métier nous permet de sécuriser la délivrance des ordonnances. Dans les faits, nous traçons tout ce qui est délivré, y compris la parapharmacie. Nous sommes en capacité de recouper les ordonnances et les achats libres. Sur le paracétamol par exemple, des alertes se déclenchent grâce à l’informatique si besoin. Notre utilisation de la technologie 100% reproductible nous donne des atouts forts en matière de sécurisation sanitaire.

Pour continuer sur nos atouts, Univers Pharmacie a créé une complémentaire bien-être avec une interface logicielle vendue par nos pharmaciens. 40 000 patients ont déjà acheté cette offre pour la somme modeste de 25 euros par an qui leur donne droit à 10% de réduction sur la parapharmacie et la diététique toute l’année ainsi qu’à des infos santé sous la forme des newsletters précédemment évoquées. Alors qu’en général la clientèle se rend 3 fois par an en pharmacie pour acheter de la parapharmacie avec un panier moyen à 16 euros, la stratégie mise en place par Univers Pharmacie permet d’assurer 11 passages par an en pharmacie avec un panier moyen à 41 euros.
Un autre atout que je citerai concerne notre expertise en dermo-cosmétique. Parce que les préparations correspondent à un métier naturel du pharmacien, nous proposons chez Univers Pharmacie des espaces dédiés à la formulation de crèmes à façon « Apoticare », à partir d’un diagnostic de la peau. Ces crèmes et lots de crèmes tracés sont composés à partir de 10 bases, 17 actifs et 4 parfums. Des emails sont envoyés à nos clients leur précisant la composition de la crème idéale pour eux.  
Grâce à une base de données clients conséquente, nous menons de vastes opérations de marketing direct et sommes en mesure d’identifier de façon efficace les attentes de notre clientèle.  
En résumé, nous n’avons rien à voir avec les autres. Nous présentons une offre plébiscitée par chacun au bénéfice de chacun, qui nous rend plus désirable encore !

Celtinews : Quelles perspectives d’évolution sont les vôtres en termes économiques comme en termes de services ? 

Daniel Buchinger : Nous sommes français, indépendants et souhaitons cultiver cette différence. 
A partir du moment où notre concept est pertinent et performant, nous n’avons pas à avoir peur des mouvements du type ouverture de capital.
Aujourd’hui, notre ambition est de continuer à sélectionner nos partenaires pharmaciens pour assurer une exclusivité territoriale et construire un maillage national. 
Nous investissons également dans la recherche et le développement en faveur de l’observance, l’aide à la prise des médicaments et les conseils aux patients.
De nouveaux services jalonnent l’investissement continu qui est le nôtre comme des projets de portage, ou encore de nouvelles complémentaires. Nous travaillons avec des startups pour associer des médecins virtuels aux délivrances de médicaments et ainsi améliorer la qualité de vie. 
L’un n’empêchant pas l’autre, nous n’hésitons pas à être proactifs notamment en recrutant et remplaçant des médecins pour pallier à la désertification médicale.

Celtinews, le 07/07/2017
Commentaire
maintenansassu philippe
07/07/2017
Oui, augmentation de 10 pc du chiffre d 'affaire sur les "renouvellements automatiques"....que le patient vient chercher ..OU PAS ! Ca doit payer effectivement cette méthode.....et la sécu dit quoi si le patient renouvelle ailleurs et qu 'elle paye en double ???
Boizard jean
07/07/2017
Bonjour DANIELtoujours fidele au poste c'est bien de continuer et aller jusqu'au bout d'un projet. Je cherche un repreneur qui pourrait sensibiliser les pharmaciens sur mon concept www vosmedicamentsledimanche les années passent bientôt 81 ans.... et ai subi 4 pontages....en2015 merci de contacter à medicamentsdimanche@gmail.com amicalement jean BOIZARD
Ajouter un commentaire

Articles similaires