Fondé en 2015 par le toulousain Stéphane Robert, PHARM & YOU est un réseau de pharmacies indépendantes sous enseigne qui regroupe près de 30 officines adhérentes, et réalise un chiffre d’affaires proche de 60 M€ en 2016.
Pour booster ses ventes, et améliorer le service apporté aux clients, PHARM & YOU lance My Web Pharma, un site web global, vitrine ou marchand, au choix, composé de pas moins 7 outils numériques :
‒ Avec My E-Shopping et My Easy Pay, les clients peuvent commander et payer en ligne, puis récupérer leur commande en officine, selon la formule du « Click & collect »,
‒ My Easy Planning permet aux clients de prendre rendez-vous directement avec leur pharmacien,
‒ My Easy Tchat offre la possibilité de poser ses questions personnalisées en ligne,
‒ L’appli My Easy Ordo permet de commander directement ses médicaments en scannant son ordonnance, puis de les récupérer en officine au moment de son choix,
‒ My Digi Borne est une borne tout-en-un pour trouver facilement infos produits et coûts en officine,
‒ My Easy Satisfaction, véritable outil de management, recueille le feedback de satisfaction-client, afin que le pharmacien détermine les points forts / faibles de son officine.
Cette stratégie « cross-channel », répond à 3 objectifs essentiels de PHARM & YOU : fidéliser la clientèle, augmenter la fréquentation et ainsi optimiser les ventes.
Source : Communiqué Pharm & You 16/03