Comment Pharmactiv va mesurer la satisfaction de ses clients

Parce que la satisfaction de ses clients est un levier majeur de la fidélisation, le réseau de pharmaciens Pharmactiv lance un nouveau service permettant de suivre  l’activité de l’officine par le vote du client, en temps réel et de manière anonyme.

Après chaque achat réglé via sa carte bancaire, le client  peut donner son avis via le terminal de paiement sur différents thèmes : accueil, conseil et rapidité. Selon le prestataire chargé de la mise en place de cet outil, 83% des clients répondent systématiquement aux questions posées par ce biais. Les résultats sont ensuite publiés chaque semaine et sont disponible sous forme de graphiques. Il sera possible pour le titulaire de mettre en place des sessions de mesure d’avis de 3 semaines consécutives, en choisissant parmi un ensemble de questions disponibles via un intranet.

Des web conférences sont ensuite proposées aux adhérents afin de permettre une interprétation plus fine des résultats et de mettre en place des axes d’amélioration.

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