Pourquoi devriez-vous mettre en place un programme de qualité ?

Ces programmes ne sont pas nouveaux, mais ils ont fait leur preuve. Alors certes, la mise en place d’une démarche de qualité demande un certain investissement au début, mais il ne faut pas oublier l’objectif principal : l’amélioration des pratiques professionnelles, dans l’intérêt du patient.
 

A la base de toute démarche, 4 étapes :
-    Planifier : identifier le problème à résoudre, en rechercher la cause et les solutions,
-    Développer : c’est la phase de mise en application des solutions,
-    Contrôler : vérifier si la solution a permis de résoudre le problème.
-    Ajuster : corriger et améliorer la solution mise en œuvre, voire la standardiser si elle a porté ses fruits.
 
L’Ordre a ainsi mit en ligne différents outils d’accompagnement de cette démarche qualité.
- Accueil Qualité Officinale (AcQO) : un site dédié à l’optimisation de l’accueil des patients
- Patient Qualité : visites aléatoires de 800 pharmacies dans le cadre d’une phase pilote, puis de 3000 pharmacies par an après le  pilote. Chaque officine visitée se verra remettre un retour d’expérience, permettant le cas échéant une amélioration des pratiques.
- Evaluation Qualité Officinale (EQO) : Il s’agit d’une auto évaluation, par le biais d’un questionnaire de 12 questions.
- Audit Pédagogique : proposé par l’Ordre, cet audit donnera au pharmacien volontaire une orientation sur le degré de conformité de son exercice à la réglementation en vigueur.
 
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