Nous allons vers la récupération des DASRI à l’officine. Avez-vous une solution à proposer aux pharmaciens ?
Nous avons une solution qui répond parfaitement bien à l’article 74 sur l’Engagement national pour l’environnement a été adopté au Sénat le 8 octobre. Cette solution, c’est Pharma Collect®. C’est une petite borne sécurisée, automatisée, qui répond parfaitement bien à l’attente du pharmacien en matière de récupération des déchets de soins des particuliers en autotraitement. Cette borne est implantée au sein de la pharmacie d’officine. Elle est sécurisée car le pharmacien n’aura aucun contact avec le déchet. A l’issu du traitement autoinjectable, le patient reçoit de son pharmacien un code-barres à appliquer sur le conteneur de récupération des DASRI. Lorsque celui-ci est plein, le patient revient à l’officine avec le conteneur, il le présente devant la borne Pharma Collect® ce qui déclenche son ouverture. Le patient peut alors y déposer son conteneur. Lorsque la borne est pleine, une société de collecte agréée viendra récupérer les DASRI en échangeant le fût plein contre un vide. Ce dispositif est gratuit pour le particulier aussi bien que pour le pharmacien, car c’est l’industrie pharmaceutique qui se retrouverait le partenaire pour implanter cette borne au sein de la pharmacie d’officine.

La préparation des doses à administrer doit-elle selon vous faire partie des nouvelles missions rémunérées du pharmacien ?
Pour moi, c’est une mission obligatoire et indispensable que le pharmacien doit réaliser. Elle est prévue dans le Code de Santé publique : l’acte de dispensation doit être fait dans son intégralité, associant à la délivrance, l’analyse de l’ordonnance et la préparation éventuelle des doses à administrer. La PDA est donc actée juridiquement. Sur un plan plus personnel, et en tant qu’acteur de santé, je trouve ma pleine efficacité dans la dispensation du médicament en allant jusqu’à préparer les doses pour le bon usage du médicament.

VidalOfficine est lancé depuis avril 2009, quel bilan pouvez-vous en tirer ?
Les pharmaciens qui adhérent aujourd’hui et qui sont abonnés à ce site, sont satisfaits. Les plus-values de ce site par rapport au dictionnaire sont le nombre de références (90 000 références sur le site), les liens avec le Vidal Reco qui regroupe 150 stratégies thérapeutiques. Il y a par ailleurs, un module toxicologique, les équivalences étrangères, les fiches Vidal de la famille, la LPPR… Ce site est accessible en lien direct avec les éditeurs de logiciels, sur tous les postes au comptoir.

Quel rôle a le pharmacien dans l’accueil des patients pour les soins de premier recours ?
Le pharmacien a un rôle très important puisqu’il fait partie de cette chaîne de prise en charge du blessé. Dans le cadre qui me concerne, en tant que chirurgien de la main, il y a une consigne très importante : il ne faut jamais sous-estimer une plaie de la main surtout quand elle paraît bénigne. Le pharmacien doit donc orienter rapidement le patient vers un centre spécialisé dans les urgences main afin d’avoir un examen clinique précis et surtout l’avis d’un chirurgien de la main.

Quel intérêt pour un fabricant de savons d’être présent en pharmacie ?
L’idée quand nous avons travaillé sur la gamme Savons d’Adour qui est vendue exclusivement en pharmacie, c’était d’apporter une présentation raffinée pour un savon qui est Bio. C’est avant tout un très bon savon qui laisse un bon rendu de peau. La gamme est composée de deux références : l’une enrichie en huile d’argan et cameline, qui est plus nourrissante, et l’autre enrichie en bambou et argile rose, qui est très légèrement gommante et apporte un effet revitalisant et un effet micropeeling. Ces deux références ont une forme ergonomique et esthétique, et des parfums naturels que nous développons en interne, sans phtalates. L’idée était d’avoir quelque chose de bio et en même temps de se faire plaisir d’un point de vue cosmétique, car c’est du Bio qui mousse et qui sent bon.

Comment peut-on lier le monde de la banque à celui de la santé ?
Nous, Crédit Mutuel CIC, nous sommes intéressés depuis toujours aux professionnels de santé. Nous avons pour cela créée des agences spécialistes du monde de la santé. Aujourd’hui, si nous sommes présents au Forum des pharmaciens de Nice, c’est parce que le pharmacien, depuis 1998, est obligé de télétransmettre les feuilles de soins. Pour les aider, nous avons monté un système sur-mesure que nous appelons le « concentrateur » ou « centre de gestion de feuilles de soins électroniques ». Ce système offre un bouquet de services qui facilitent la tâche des professionnels de santé au quotidien, il permet un gain de temps et donc d’argent.

La Sécurité sociale se décharge de plus en plus de chose. Comment va évoluer le rôle des complémentaires santé ?
Les complémentaires sont obligées d’évoluer dans le sens positif. Elles doivent être à l’écoute des besoins de la population et de ses adhérents pour entrer dans une véritable politique de prévention s’insérant bien dans une politique de santé publique. Les complémentaires devront faire un effort pour s’adapter à cette nouvelle donne. Nous avons l’habitude de dire que nous sommes complémentaires à la Sécu, mais bien souvent, et de plus en plus, c’est la Sécu qui est complémentaire à la mutuelle sur un certain nombre d’actes.

Qu’est-ce qu’OfficiQual ?
Notre mission est d’accompagner avec des méthodes de coaching de dirigeant, d’équipe et de teambuilding. C’est-à-dire que nous nous appuyons sur les ressources du pharmacien et de son équipe et sur la définition du projet d’entreprise, pour améliorer la performance de l’équipe et de l’officine. Pour vous donner un exemple : dans certaines pharmacies, il faudra dans un premier temps faire un état des lieux de la partie organisationnelle, des pratiques, de la communication au sein de la pharmacie. Lors de cette étape, le titulaire analyse, avec l’accompagnement d’OfficiQual, et détermine un projet. Dans un second temps, il clarifie le projet d’entreprise (l’identifier, le formaliser, définir les étapes…). A partir de ce moment, nous accompagnons le dirigeant dans la recherche de solutions, nous définissons avec lui un plan d’action dans lequel il s’engage.

Quelle différence entre HPI et une SPF-PL ?
HPI est une holding de pharmaciens indépendants qui est sous la forme d’une société par action qui est une SAS. Elle regroupe des pharmaciens et n’a pas le statut des SPF-PL. Je pense que l’avenir de la pharmacie française va passer par des holdings qui vont permettre d’avoir une mutualisation de certains outils entre pharmaciens, qui permettra également le partage de capitaux par des pharmaciens pour des pharmaciens. Par ailleurs, la holding permettra, nous l’espérons, une intégration fiscale qui va redonner des ressources aux pharmacies qui aujourd’hui en ont besoin.

Comment renforcer la performance commerciale de l’officine ?
En s’intéressant à l’autre et en misant sur le capital humain ! Qu’il se nomme client, collaborateur, associé ou titulaire, chaque être humain attend d’être reconnu et compris. Au quotidien, nous adaptons tous notre communication et nos attitudes en réponse à notre environnement. En situation de stress, de pression ou tout simplement de fatigue, nos réactions et notre comportement peuvent changer. A l’heure où le contexte des officines devient complexe, savoir gérer les situations difficiles et créer un climat de confiance favorable à l’échange et au dialogue passe avant tout par une meilleure connaissance de sa communication. Se connaître permet de prendre conscience de son style de communication, naturel et adapté, et d’influencer les réactions des autres que ce soit dans sa relation client au comptoir, en vente-conseil, en management avec ses associés ou encore pour travailler la cohésion d’équipe. Renforcer la performance commerciale de l’officine passe d’abord par l’amélioration de votre performance : parce que vous percevez au mieux le comportement de ceux qui vous entourent, vous améliorez votre communication, vous gagnez en productivité et vous gérez les moments de tension pour arriver toujours à des solutions « gagnant/gagnant ».